1. הסכם זה (להלן: "ההסכם") נכרת בין חברת Obot - Digital Solutions (להלן: "החברה") לבינך (להלן: "הלקוח" או "המשתמש"), והוא מסדיר את השימוש באתרים, בתוכנה ובשירותי האוטומציה והאינטגרציה ("השירותים") המסופקים על ידי החברה.
2. בעצם רכישת השירותים, הרשמה למערכת או שימוש בפועל בתוצרי החברה, הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים להיות כפוף לכל תנאי בהסכם זה, לרבות מדיניות הפרטיות ומסמך עיבוד נתונים (DPA) המצורפים לו בדרך של הפניה.
3. הלקוח מסכים להיות כפוף לתנאים אלו גם בגין פעולות שבוצעו בשמו על ידי סוכנים, עובדים או כל אדם הניגש לחשבונו, בין אם הפעולה בוצעה באישורך ובין אם לאו. הלקוח מודע כי אחריותו חלה על כל פעולה טכנית או כספית המבוצעת תחת זהות המשתמש שלו.
4. הסכם זה מהווה את מלוא ההסכמות בין הצדדים ומבטל כל מצג, הבטחה, פרסום או תקשורת קודמת (בעל פה או בכתב) שניתנו לך על ידי החברה או צדדים שלישיים. החברה לא תהיה מחויבת להצהרות כלליות שפורסמו בחומרי שיווק במידה והן סותרות את האמור במסמך זה.
5. הסכם זה יישאר בתוקף מלא כל עוד הלקוח עושה שימוש בשירותי החברה. במידה והלקוח להפסיק את ההתקשרות, לא יינתן החזר כספי עבור סכומים ששולמו מראש, לרבות דמי הקמה, פיתוח ייעודי או דמי מנוי חודשיים.
6. בשל האופי הטכנולוגי של השירותים (הנשענים בין היתר על ממשקים של צדדים שלישיים כגון WhatsApp/Meta) הלקוח מסכים כי החברה רשאית לשנות מעת לעת את תנאי ההסכם, מבנה השירותים או תכונות התוכנה. המשך השימוש בשירות לאחר ביצוע השינוי מהווה הסכמה מלאה לתנאים החדשים. מומלץ לעיין בדף זה מעת לעת.
7. החברה אינה מחויבת לשום הצהרה, הבטחה או מצג שניתנו לך על ידי צדדים שלישיים (כגון ספקי תשתיות, משווקים או יועצים חיצוניים). רק האמור בהסכם זה ובהודעות הרשמיות של החברה יהיה מחייב.
8. האחריות על ביטול השירות מוטלת על הלקוח באופן בלעדי. במידה שהלקוח תבטל את המנוי או את התשלום המתוזמן דרך המערכת או בהודעה בכתב לחברה (בהתאם למסגרת הזמנים שנקבעה בהסכם ההתקשרות), החיוב ימשיך להתבצע כסדרו והלקוח ישא באחריות על תשלומים אלו.
9. החברה רשאית להציע מבצעים או חבילות שירות בעלויות ובתנאים משתנים לפרק זמן מוגבל. תנאים אלו יחולו רק על המשתמשים שהצטרפו למבצע הספציפי ולא יקנו זכויות למשתמשים אחרים.
10. המשתמש מתחייב לספק לחברה מידע מדויק, מלא ועדכני בכל שלב (בעת הרישום, הקמת הבוט, אפיון פתרון טכנולוגי או עדכון פרטי תשלום). המשתמש מצהיר כי המידע שנמסר על ידו אינו מטעה, אינו כוזב ואינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.
11. המשתמש מתחייב להודיע לחברה על כל שינוי במידע שמסר בתוך חמישה ימי עסקים ממועד השינוי. חובה זו חלה במיוחד על פרטים טכניים (כגון כתובות מייל, מספרי טלפון המשמשים לבוטים, או הרשאות גישה למערכות חיצוניות) ופרטי התקשרות.
12. אי-מתן מענה לפניית החברה לצורך אימות או עדכון פרטים בתוך חמישה ימי עסקים, או מסירת מידע כוזב ביודעין, ייחשבו כהפרה יסודית של הסכם זה. במקרה כזה, לחברה תהיה הזכות הבלעדית להשעות את השירותים או לסגור את חשבון המשתמש לאלתר, ללא החזר כספי.
13. המשתמש מאשר כי החברה מסתמכת על המידע שנמסר על ידו לצורך אספקת השירותים וביצוע אינטגרציות. המשתמש פוטר את החברה מכל אחריות לתקלות, שיבושים או אובדן נתונים הנובעים ממידע שגוי, לא מעודכן או חסר שהוזן למערכת.
14. השימוש בשירותי החברה כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה. החברה תעשה שימוש במידע האישי של הלקוח אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו.
15. הלקוח מאשר כי הוא משמש כ"בעל מאגר המידע" על פי הדין הישראלי ביחס לכל מידע אישי הנאסף באמצעות הבוטים, הטפסים הדיגיטליים או תהליכי האוטומציה. החברה פועלת כ"מחזיק" או כ"מעבד" בלבד, המבצע פעולות טכניות במידע מטעם המשתמש ובהנחייתו.
16. כברירת מחדל, המערכות מסופקות ברמת אבטחה "בסיסית" לפי תקנות הגנת הפרטיות בישראל. במידה שאופי פעילות המשתמש (למשל איסוף מידע רפואי או פיננסי בטפסים) דורש רמת אבטחה "בינונית" או "גבוהה," על המשתמש להודיע על כך בכתב לחברה מראש. שדרוג רמת האבטחה עשוי להיות כרוך בעלויות נוספות ואישור טכני נפרד.
17. המשתמש נושא באחריות הבלעדית לקבלת הסכמות מלקוחות הקצה שלו, במיוחד בעת שימוש בטפסים דיגיטליים או בוטים לוואטסאפ. המשתמש מתחייב כי כל טופס או אינטראקציה יכללו את המידע הנדרש לפי חוק (מטרת האיסוף, זהות בעל המאגר, והאם קיימת חובה חוקית למסירת המידע).
18. שירותי החברה מותאמים בראש ובראשונה לדין הישראלי. המשתמש אחראי לוודא כי השימוש בשירותים תואם רגולציות זרות במידה והוא מפעיל אותם מול משתמשים מחוץ לישראל. החברה אינה מתחייבת לעמידה אוטומטית בתקני GDPR או CCPA.
19. המשתמש ישפה את החברה בגין כל נזק, קנס מנהלי או תביעה הנובעים מכך שהמשתמש אסף מידע באמצעות המערכות (בוטים/טפסים/אוטומציות) ללא הסכמה כדין או בניגוד לחוק הגנת הפרטיות.
20. המשתמש נושא באחריות בלעדית לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות למערכות החברה, לממשקי האוטומציה ולטפסים הדיגיטליים. כל פעילות שתבוצע תחת חשבונו של המשתמש תיחשב כפעילות שבוצעה על ידו.
21. המשתמש מתחייב לעמוד בכל כללי מדיניות השימוש של Meta/WhatsApp ושל חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982. חל איסור מוחלט להשתמש בבוטים או במערכות של החברה לשליחת הודעות ללא הסכמה מראש, להפצת דואר זבל (Spam) או לכל פעילות שעלולה להוביל לחסימת המספר או ה-API על ידי צדדים שלישיים. החברה לא תישא באחריות לחסימת מספרים או חשבונות עקב שימוש שאינו תואם את מדיניות הפלטפורמה.
22. חל איסור מוחלט להשתמש בשירותי החברה לצורך:
23. המשתמש מתחייב להבהיר ללקוחות הקצה שלו כי האינטראקציה מתבצעת מול בינה מלאכותית או בוט אוטומטי (למשל באמצעות הוספת משפט: "שיחה זו מנוהלת על ידי בוט אוטומטי."). המשתמש ישפה את החברה בגין כל טענה על הטעיית צרכנים הנובעת מהפרת חובה זו.
24. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל או לחייב בגין צריכת משאבים חריגה (כגון רוחב פס, כמות קריאות ל-API או נפח אחסון בטפסים) החורגת מהממוצע המקובל בתוכנית השירות של המשתמש.
25. החברה רשאית (אך לא מחויבת) לנטר את פעילות המערכות כדי לוודא עמידה בתנאים אלו. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לבטל את השירות באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי, במידה ועלה חשד לשימוש לרעה במערכותיה.
26. הלקוח מאשר ומסכים כי החברה (או נותני הרישיון שלה) הינה הבעלים הבלעדי של כל הזכויות, והאינטרסים בכל השירותים והתוכנה, לרבות כל זכויות הקניין הרוחני הקשורות בהם. הגדרה זו כוללת, ללא הגבלה: זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, סודות מסחריים, קוד מקור (Source Code), קוד יעד (Object Code), אלגוריתמים, ארכיטקטורת מערכת, ממשקי משתמש (UI), חוויות משתמש (UX), עיצובים גרפיים, תבניות של טפסים דיגיטליים, לוגיקה של אוטומציות (Workflows) וכל חומר מוחשי או מופשט אחר הכלול בשירותים.
27. החברה מעניקה למשתמש רישיון מוגבל, אישי, שאינו בלעדי ואינו עביר, לעשות שימוש בנכסי החברה אך ורק לצורך קבלת השירותים כפי שהוגדרו. חל איסור מוחלט להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, למכור או לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering) לכל חלק מנכסי החברה ללא אישור מפורש ובכתב.
28. כל מידע, נתון, טקסט, תוכנה, מוזיקה, צליל, תמונות, גרפיקה, וידאו, הודעות, תגיות, לוגואים, עיצובים או כל חומר אחר המועלה, מועבר, נאסף או מוצג באמצעות שירותי החברה (להלן: "תוכן המשתמש"), נשארים בבעלותו המלאה של המשתמש. המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתוכן זה או שקיבל את כל ההסכמות הנדרשות לשימוש בו.
29. המשתמש מעניק לחברה רישיון חופשי לעשות שימוש בתוכן המשתמש לצורך אספקת השירותים, שיפור המערכות וביצוע אינטגרציות. בנוסף, אלא אם התבקש אחרת בכתב, החברה רשאית לעשות שימוש בשם המשתמש ובסימני המסחר שלו (לוגו) כ"לקוח מייצג" באתר החברה ובחומרי השיווק שלה.
30. למען הסר ספק, בניית תהליכי אוטומציה או לוגיקה עסקית על ידי החברה עבור המשתמש אינה מהווה העברת בעלות על שיטת העבודה עצמה. החברה תהיה רשאית לעשות שימוש בלוגיקה דומה או בפתרונות טכנולוגיים דומים עבור לקוחות אחרים, ככל שאלו אינם חושפים מידע סודי של המשתמש.
31. כל הפרה של סעיף זה תיחשב כהפרה יסודית של ההסכם, ותקנה לחברה את הזכות לסעד מיידי (לרבות צווי מניעה) ולפיצויים בגין הנזקים שייגרמו לה, ללא צורך בהוכחת נזק כספי ספציפי במידה והחוק מאפשר זאת.
32. הלקוח רשאי להשתמש בתוכנה על גבי מחשב או ממשק אחד בכל עת, אלא אם הוסכם מפורשות אחרת בכתב. מובהר כי רישיון זה אינו מהווה מכירה של התוכנה, אלא זכות שימוש בה בלבד.
33. הנך מתחייב ומצהיר כי לא תבצע, ולא תאפשר לאחרים לבצע, את הפעולות הבאות:
34. שירותי החברה מבוססים על אינטגרציה עם ספקי שירות ותשתיות חיצוניים (להלן: "ספקי צד ג'"), הכוללים בין היתר את WhatsApp Business API, Meta (Facebook), OpenAI, Google Business Messaging, מערכות CRM חיצוניות, ספקי שירותי ענן וספקי SMS.
35. הנך מצהיר כי בעצם השימוש בשירותים, הנך מסכים ומחויב לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות ולכל דרישה רגולטורית של ספקי צד ג' אלו.
36. החברה אינה שולטת בספקי צד ג'. לפיכך, החברה לא תישא באחריות לכל שיבוש, השבתה, שינוי בעלויות ה-API, שינוי במדיניות ההודעות או הסרת תכונות שבוצעו על ידי ספקי צד ג' אלו. כל שינוי כזה עשוי להשפיע באופן מיידי על תפקוד הבוט, הטפסים או האוטומציה שלך.
37. במידה שחשבון הוואטסאפ או ה-API שלך ייחסם על ידי Meta עקב הפרת מדיניותם או מכל סיבה אחרת, החברה לא תישא באחריות לכך ולא יינתן החזר כספי בגין השירותים.
38. במידה שהנך משתמש בתוכנה או בשירותי האינטגרציה מטעם מעסיק או צד שלישי כלשהו, הנך מצהיר ומתחייב כי אותו מעסיק או צד שלישי הסמיך אותך מפורשות להסכים לתנאי השימוש ולחבר את המערכות הארגוניות (כגון חשבונות פייסבוק עסקיים או מאגרי מידע) לשירותי החברה.
39. התוכנה והשירותים מסופקים על בסיס "AS IS" ו-"AS AVAILABLE". החברה אינה נותנת כל מצג או התחייבות, מפורשת או משתמעת, לגבי תקינות התוכנה, היעדר שגיאות, רציפות השירות או התאמתו לצרכיך הספציפיים. החברה מתנערת מכל אחריות משתמעת לסחירות או התאמה למטרה מסוימת.
40. מאחר והפתרונות הטכנולוגיים נשענים על תקשורת בין שרתים ו-Webhooks, ייתכנו עיכובים במסירת הודעות או בקבלת נתונים מהטפסים. החברה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מעיכובים טכניים אלו שאינם בשליטתה הישירה.
41. החברה אינה משמשת כשירות גיבוי קבוע. המשתמש אחראי לגבות את כל תוכן המשתמש ואת נתוני לקוחות הקצה במערכות חיצוניות משלו. החברה שומרת לעצמה את הזכות למחוק תוכן משתמש מחשבונות שאינם פעילים או לאחר סיום ההתקשרות, בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלה.
42. בתמורה למתן השירותים והרישיון לשימוש במערכות, המשתמש ישלם לחברה את דמי השירות כפי שנקבעו בהצעת המחיר, בטופס ההזמנה הדיגיטלי או בהסכם ההתקשרות (להלן: "התמורה"). כל המחירים אינם כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת מפורשות ובכתב.
43. דמי הקמה, אפיון ופיתוח: דמי ההקמה משולמים בגין עבודת הכנה הכוללת אפיון טכנולוגי, הקמת תשתיות, בניית אוטומציות ואינטגרציות ייעודיות. דמי ההקמה הינם סופיים ואינם ניתנים להחזר מרגע חתימת ההסכם ותחילת עבודת האפיון, וזאת ללא קשר למועד השקת הבוט או הטופס בפועל, מאחר שהם משקפים שעות עבודה ומשאבים טכנולוגיים שהוקצו עבור המשתמש.
44. דמי מנוי ותשלומים חודשיים: דמי המנוי החודשיים משולמים מראש עבור כל חודש קלנדרי של שימוש בשירותים. המשתמש מסכים כי חיוב דמי המנוי יתחדש באופן אוטומטי מדי חודש באותו מועד חיוב בצורת הוראת קבע. אי-שימוש בשירות בפועל אינו פוטר את המשתמש מתשלום דמי המנוי.
45. המשתמש יספק לחברה אמצעי תשלום תקף (העברה בנקאית או הוראת קבע) וישמור על תקינותו לאורך כל תקופת ההסכם. המשתמש מעניק לחברה הרשאה בלתי חוזרת לחייב את אמצעי התשלום בגין כל התשלומים המגיעים לה לפי הסכם זה.
46. פיגור בתשלומים וזכות השעיה: כל איחור בתשלום מעבר ל-7 ימים יגרור ריבית פיגורים בשיעור של 1.5% לחודש או השיעור המקסימלי המותר בחוק (לפי הגבוה מבניהם). במקרה של כשל בחיוב, החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות באופן מיידי ואוטומטי את פעילות הבוטים, האוטומציות והטפסים ללא הודעה מוקדמת. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם למשתמש או לצד ג' כתוצאה מהשעיית השירות עקב אי-תשלום.
47. המשתמש מתחייב לבצע את כל התשלומים לחברה במלואם ובמועדם. חל איסור מוחלט על המשתמש לקזז, לעכב או להפחית סכומים כלשהם מהתמורה המגיעה לחברה בגין טענות כלשהן (לרבות טענות על תקלות טכניות, אי-זמינות שרתים או טענות נזיקיות), אלא אם התקבל אישור מפורש ובכתב מהחברה.
48. החברה רשאית לעדכן את גובה דמי המנוי בהודעה של 30 יום מראש. במידה שהמשתמש אינו מסכים לעדכון המחיר, עומדת לו הזכות לבטל את ההתקשרות עד למועד כניסת השינוי לתוקף.
49. בכפוף להוראות הדין, החברה, בעליה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה, לא יהיו אחראים כלפי המשתמש או כלפי כל צד שלישי לכל נזק עקיף, תוצאתי, נלווה, מיוחד או עונשי. הגדרה זו כוללת, ללא הגבלה: אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן הזדמנויות עסקיות, פגיעה במוניטין, הפרעה למהלך העסקים, אובדן מידע עסקי או אישי, או כל נזק כספי אחר הנובע מהשימוש בשירותים או מהיעדר היכולת להשתמש בהם.
50. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובכל מקרה בו ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי החברה חבה בנזק כלשהו, סך החבות המצטברת של החברה כלפי המשתמש בגין כל עילה משפטית שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת) הקשורה להסכם זה, לא יעלה על הסכום הכולל ששולם על ידי המשתמש לחברה בפועל במהלך שלושת החודשים שקדמו למועד אירוע הנזק.
51. המשתמש מאשר כי מאחר והשירותים מבוססים על רשת האינטרנט, תשתיות ענן, וממשקי API של ספקים חיצוניים (כגון Meta, OpenAI, Google), ייתכנו תקלות שאינן בשליטת החברה. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מ:
52. ככל שהשירות המסופק ללקוח כולל רכיבי בינה מלאכותית, החברה אינה אחראית לרמת דיוק, למהימנות או לחוקיות של הפלטים המופקים על ידי המודלים. המשתמש פוטר את החברה מכל אחריות בגין טעויות, הטיות או נזקים שנגרמו כתוצאה מהסתמכות על תוצרי ה-AI בכל שירותי החברה.
53. החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב או אי-ביצוע של התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: מלחמה, פעולות טרור, שביתות, מגפות, תקלות רשת ארציות או שיבושים גלובליים בשירותי ענן.
54. המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפטור את החברה ומי מטעמה מכל אחריות בגין כל נזק, הפסד, חבות, הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט) שינבעו מ:
55. הסכם זה ייכנס לתוקפו במועד אישור תנאי השימוש או חתימה על הסכם ההתקשרות (לפי המוקדם מבניהם) ויישאר בתוקף עד לפקיעת תוקפו או עד לפקיעת תוקף הסכם ההתקשרות, על פי ההוראות המפורטות להלן.
56. המשתמש רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת באמצעות שליחת הודעה בכתב (דוא"ל או דרך מערכת התמיכה). סיום המנוי ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. מובהר כי לא יינתן החזר כספי יחסי בגין שימוש חלקי בחודש האחרון.
57. החברה רשאית לסיים את ההסכם או להפסיק את מתן השירותים בכל עת, מכל סיבה שהיא, בהודעה מראש של 30 יום. במקרה כזה, יוחזר למשתמש החלק היחסי מדמי המנוי ששולמו מראש (ככל ששולמו) בגין התקופה שלאחר מועד הסיום.
58. מבלי לגרוע מכל סעד אחר, החברה רשאית להשעות או לבטל את חשבונו של המשתמש ולעצור לאלתר את פעילות הבוטים, האוטומציות והטפסים, ללא הודעה מוקדמת, במקרים הבאים:
59. עם סיום ההסכם מכל סיבה שהיא:
60. החברה אינה מחויבת לשמור את נתוני המשתמש (לרבות נתוני טפסים והיסטוריית צ'אט) לאחר סיום ההסכם. באחריות המשתמש לייצא את כל המידע הדרוש לו טרם מועד הסיום. החברה רשאית למחוק לצמיתות את כל המידע וההגדרות המשויכות לחשבון תוך 30 יום ממועד הסיום.
61. סעיפים אשר מעצם טבעם אמורים להישאר בתוקף (לרבות: קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, ויישוב סכסוכים) יישארו בתוקפם המלא גם לאחר סיום ההתקשרות.
62. תנאי שימוש אלו, יחד עם הסכם ההתקשרות, מדיניות הפרטיות ונספך עיבוד המידע מהווים את ההסכם המלא והבלעדי בין המשתמש לבין החברה בכל הנוגע לשירותי החברה, והם מחליפים כל מצג, הבטחה, פרסום או סיכום קודם שנעשו בעל פה או בכתב.
63. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לתקן את תנאי שימוש אלו בכל עת ומכל סיבה שהיא, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. באחריותו הבלעדית של המשתמש להתעדכן מעת לעת בתנאי השימוש המפורסמים באתר החברה. המשך השימוש בשירותים לאחר ביצוע שינויים כאמור יהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת של המשתמש לתנאים המעודכנים.
64. כל שיהוי או הימנעות של החברה מעמידה על זכות מזכויותיה לפי הסכם זה, לא ייחשבו כויתור על אותה זכות או כהסכמה להפרה של תנאי כלשהו.
65. במידה וייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי סעיף מסוים מתנאים אלו אינו חוקי, בטל או בלתי אכיף, הדבר לא ישפיע על תקפותם של יתר הסעיפים בהסכם, אשר יישארו בתוקפם המלא.
66. משתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי הסכם זה לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. החברה תהיה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי הסכם זה לכל צד שלישי (למשל במקרה של מכירת פעילות או מיזוג), ובלבד שזכויות המשתמש לפי הסכם זה לא ייפגעו באופן מהותי.
67. על הסכם זה ועל כל פרשנות שלו יחלו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין הקשור להסכם זה תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו, וזאת ללא קשר למקום מושבו של המשתמש או למקום בו נעשה שימוש בשירותים.
68. כל הודעה שתשלח החברה למשתמש בדואר אלקטרוני (לכתובת שנמסרה בעת ההרשמה) תיחשב כאילו התקבלה תוך 24 שעות ממועד שליחתה.
מסמך זה עודכן ביום 20 באפריל 2026
כל הזכויות שמורות - Obot Digital solutions